1. Disposiciones Generales
Bienvenido a TuViajero. Estas condiciones generales establecen el marco legal del servicio ofrecido por la plataforma, la cual opera como un facilitador ("Marketplace Logístico") para conectar a Usuarios Compradores que desean adquirir productos del extranjero, con Usuarios Viajeros dispuestos a transportarlos en su franquicia de equipaje a cambio de una comisión acordada.
Al acceder y utilizar este sitio web, usted acepta íntegramente estar sujeto a estos Términos y Condiciones. TuViajero actúa única y exclusivamente como un intermediario tecnológico seguro mediante la retención de fondos (Escrow) y resolución de disputas.
- Responsabilidad Legal: La propiedad de los artículos viaja bajo la presunción legal de quien los importa al país de destino. TuViajero no es una empresa de fletes o envíos courier internacional.
- Transacciones Financieras: Todas las transacciones comerciales que involucren encargos deben realizarse a través de los canales internos provistos por el Checkout de TuViajero. Los pagos directos por fuera de la plataforma anulan instantáneamente cualquier garantía o seguro de protección.
2. Reglas para el Viajero
El Viajero es toda persona natural o jurídica que publica un viaje verificable de retorno a origen ofreciendo su espacio sobrante.
- Veracidad de Vuelos: El viajero se compromete a proveer documentación fidedigna (Boleto/Ticket). La cancelación de viajes con encargos ya asignados podrá derivar en la suspensión temporal o permanente de la cuenta.
- Límites Aduaneros: El viajero comprende y acepta que es exclusivamente responsable de cumplir con las normativas aduaneras del país de destino (Ej: Regulaciones SAG, límite de franquicia de aduanas de 500 USD libres de impuestos en Chile u otros), asumiendo cualquier arancel aplicable en caso de revisión secundaria, a menos que conste una pre-declaración explícita cubierta en la tarifa con el comprador.
- Responsabilidad sobre el cuidado: Desde el momento en que el paquete es recibido físicamente o en el domicilio logístico en el extranjero, hasta el momento de la entrega en Destino (entregado en mano operativa, bodega TuViajero, o despachado localmente), el Viajero es el único responsable civil comercial por su buen estado.
- Transparencia de Tarifas: La oferta económica enviada (`Cobro USD/CLP`) por el viajero engloba su beneficio económico al 100%. Las variaciones en peso/volumen finales no declaradas por el comprador originalmente pueden ser sujetas a una re-negociación pactada a través de la plataforma oficial.
3. Reglas para el Comprador
El Comprador es todo usuario que solicita la cotización para importar o traer un bien a través del espacio ofertado por un Viajero en la red.
- Legalidad del Contenido: El Comprador declara y garantiza que todos los productos adquiridos por su intermedio, cuyo despacho dirige hacia un Usuario Viajero, son 100% lícitos y no contravienen ninguna ley penal internacional (incluyendo, sin limitación: narcóticos, armamento, material infeccioso, o divisas ilícitas).
- Documentación y Facturación: Es obligación adjuntar la Boleta Electrónica de Compra y el Número de Seguimiento (Tracking ID) de forma veraz. La falta de este documento puede causar la retención en origen o destrucción de la mercadería por las agencias receptoras, sin derecho a indemnización por la plataforma.
- Políticas de Incumplimiento y Reembolsos Parciales
Una vez que un Comprador acepta formalmente una oferta logística en el Dashboard y efectúa el pago del servicio retenido, se asume un compromiso que compromete un bloque volumétrico (Espacio en KG) en el vuelo del Viajero seleccionado.
Si el Comprador desiste posteriormente de la compra internacional, falla en despachar el paquete al puerto predefinido a tiempo para la fecha de vuelo, o la tienda originaria cancela el pedido de forma unilateral y el paquete no entra físicamente en posesión del Viajero, TuViajero generará únicamente un reembolso parcial del costo del servicio cobrado por el viajero. Retendremos un porcentaje variable (Acuerdo de Compensación Contractual) para compensar económicamente por lucro cesante ("Asiento Vacío") y daños operativos tanto a nuestra plataforma como al Viajero, que dedicó espacio insustituible a su reserva confirmada. - Costos Adicionales de Última Milla: De tratarse de un envío a un domicilio en el destino y no un retiro formal pactado (Bodega TuViajero/Domicilio Viajero), las cotizaciones de despacho nacional serán sumadas a la boleta. Retrasos de las agencias de courier locales escapan a nuestro control de aseguramiento.
4. Privacidad y Datos (Compliance)
TuViajero se obliga a respetar celosamente la normativa de protección de datos personales. Las transacciones monetarias y procesamientos de tarjetas son manejados de forma exclusiva mediante PCI-DSS por nuestro Merchant de Autoridad Financiera (MercadoPago). TuViajero no audita ni registra información de tarjetas bancarias propias o terceras y limita el KYC (Datos identificatorios) a fines estrictos de seguridad aeroportuaria y resolución de riesgos.