1. Compromiso con tu Privacidad
En TuViajero, la seguridad de tu información es nuestra más alta prioridad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y compartimos tus datos personales, en estricto cumplimiento con la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales en Chile (vigente a partir de 2026) y los lineamientos de la Agencia de Protección de Datos Personales.
Al registrarte y marcar la casilla de aceptación, otorgas tu consentimiento explícito e inequívoco para el tratamiento de tus datos bajo las condiciones detalladas a continuación. Nuestro sistema registra tu IP y fecha de aceptación de forma inmutable para garantizar la trazabilidad legal de tu consentimiento.
2. Tratamiento de Datos Sensibles (Pasaportes y Documentos)
Debido a la naturaleza de nuestro Marketplace Logístico, los usuarios "Viajeros" deben verificar su identidad y viajes. Esto incluye la recolección de Datos Sensibles, específicamente:
- Imágenes de Pasaportes, Cédulas de Identidad u otros documentos oficiales.
- Información biométrica derivada de dichos documentos.
- Registros de pasajes aéreos (Boarding Passes).
Protección reforzada: Estos datos se recopilan únicamente bajo tu consentimiento previo y expreso (mediante un checkbox y disclaimer específico al momento de la subida). Son almacenados utilizando encriptación AES-256 en reposo y tránsito. Nunca compartimos tu pasaporte con otros usuarios (Compradores); solo se utiliza internamente para la validación de confianza (KYC) y para cumplir normativas aduaneras internacionales en caso de fiscalización.
3. Recolección y Uso de Datos Generales
Además de los datos sensibles, recopilamos los siguientes datos personales:
- Datos de contacto: Nombre completo, correo electrónico, teléfono y dirección física (para logística de última milla).
- Datos financieros: Historial de transacciones y cotizaciones. Procesamos los pagos a través de pasarelas seguras (ej. MercadoPago), por lo que TuViajero no almacena directamente los números de tus tarjetas de crédito.
- Datos de navegación: Direcciones IP, tipo de dispositivo, y cookies esenciales para el funcionamiento de la sesión, mejorando la seguridad y previniendo el fraude.
Usamos esta información para facilitar el "match" entre compradores y viajeros, enviar notificaciones de estado de pedidos, y asegurar la integridad de las transacciones (Escrow).
4. Tus Derechos ARCOP
De acuerdo con la nueva Ley N° 21.719, tienes pleno control sobre tu información personal. Puedes ejercer tus derechos en cualquier momento:
- Acceso: Solicitar una copia de todos los datos que tenemos sobre ti.
- Rectificación: Corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Cancelación (Olvido): Solicitar la eliminación de tus datos (incluyendo pasaportes) cuando ya no sean necesarios para los fines que justificaron su recolección, salvo excepciones legales de retención por transacciones previas.
- Oposición: Negarte a ciertos tratamientos, como perfiles automatizados.
- Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, para transmitirlos a otro proveedor de servicios si así lo deseas.
Para ejercer estos derechos, envíanos un correo a privacidad@tuviajero.cl. Tu solicitud será respondida en los plazos estipulados por la Agencia de Protección de Datos Personales.
5. Transferencias Internacionales y Brechas
Nuestros servidores están alojados en infraestructuras de clase mundial (como AWS o Vercel), las cuales pueden implicar transferencias internacionales de datos. Garantizamos que dichas transferencias solo se realizan a jurisdicciones que la Agencia de Protección de Datos Personales considera con niveles adecuados de protección.
En el improbable caso de una brecha de seguridad que ponga en riesgo tus derechos y libertades, TuViajero notificará a la Agencia y a ti en un plazo no superior a 72 horas, tal como lo exige la normativa vigente.